Микроагрессия на работе

Даже если ваши коллеги не испытывают беспокойства по поводу своего ментального здоровья, их организм делает это за них: организм будет пытаться хотя бы частично сбросить накопившееся напряжение.

Так частенько можно столкнуться с проявлениями микроагрессии со стороны коллег или даже поймать самого себя за подобным занятием.

Микроагрессия – это косвенные или непреднамеренные проявления предубеждений, которые становятся проблемой для многих сотрудников. Такое поведение имеет множество нюансов, и не всегда имеет одинаковую степень агрессии.

Чтобы лучше понять, что из себя представляет микроагрессия и как она может проявляться, давайте посмотрим на исследование Fortune, где 4275 человек поделились своим опытом с микроагрессией. Пол, цвет кожи, ограниченные возможности, убеждения и многое другое становится причиной оскорбительных высказываний и поведения окружающих. Это становится проблемой для 68% людей.

Это явление куда распространеннее, чем может показаться на первый взгляд. Только 40 процентов сотрудников уверены в том, что никогда не сталкивались с микроагрессией. При этом, они могли быть свидетелями подобного явления или непосредственными агрессорами.

Семь из десяти человек примут близко к сердцу неуважительные высказывания или действия, которые принято считать микроагрессией. Более того, примерно половина из них задумается над сменой места работы после подобного опыта. А ведь оценка экспертов показывает, что потеря квалифицированного сотрудника обходится компании примерно в треть его ежегодной зарплаты.

Некоторые высказывания мы можем пропустить мимо ушей, что-то нас задевает, но быстро забывается, из-за каких-то фраз можно потерять покой на несколько дней. А иногда необдуманная фраза становится причиной серьезных конфликтов или даже ухода ценного сотрудника.

Что же становится причиной кардинальных действий?

• Непрофессиональное поведение
• Унизительные комментарии о коллегах
• Кража идей или присваивание заслуг

Как не удивительно, именно эти аспекты выделялись как самые отталкивающие. Более распространенное поведение и ситуации не вызывали столь резкого желания покинуть компанию.

Непрофессиональное обращение.
45% сотрудников признались, что их не устраивает непрофессиональное или излишне неформальное обращение. А 30% из них сказали, что это может стать поводом задуматься об уходе из компании или смене отдела.

Обсуждения за спиной

С этим сталкиваются 28% сотрудников, а женщины еще и находят это исключительно неприятным.

Пол, возраст, внешность и раса – самые распространенные причины для резких высказываний. Подобные микроагрессии могут разрушить рабочую атмосферу. Бессознательные предубеждения разрушают чувство принадлежности обеих сторон конфликта и разрушают рабочее взаимодействие.

Это приводит к созданию новой культуры, где все чувствуют себя частями разных команд и не вовлечены в общие процессы.

Только 10% агрессоров понимали, что они совершили недопустимый поступок. К сожалению, подобные показатели не удивительны, ведь большая часть опрашиваемой группы состояла из числа менеджеров.

Подобные действия не всегда преднамеренны, и часто проявляются на автомате. Поэтому лучший способ улучшить ситуацию – обсудить этот момент с тем, кто ее проявляет и с теми, кто становится объектом микроагрессии.

• 67% считают, что агрессора нужно заставить извиниться
• 47% считают, что менеджеры должны говорить со своими сотрудниками о возможных микроагрессиях
• 40% считают, что HR должен вмешиваться в подобных ситуациях
• 30% считают, что агрессоры должны проходить тренировку против предвзятости
• Только 9% считают, что преступник должен быть уволен

• Создавайте психологическую безопасность.
  Важно решать подобные случаи без поиска виновных, а через обсуждение ситуации. «Совершать ошибки не плохо, если мы учимся на них». Поощряйте сотрудников высказываться и повышать осведомленность друг друга.
• Введите обучение по проблеме микроагрессии.
  Делитесь статьями и книгами, создавайте возможности для обсуждения. Подготовьте цикл обучения с обязательными и добровольными модулями.
• Подавайте пример.
  Выделяйте и отмечайте заслуги тех людей, которые живут без предубеждений или справились со своими проблемами. Делайте это публично, демонстрируя «героев».

Микроагрессии важно распознавать, обсуждать и решать в команде. Первый шаг к этому — формирование осведомленности об этой проблеме у всех сотрудников и более тесная работа с менеджерами, которые должны управлять будущими обсуждениями в своих командах.