Именно с такого заявления могут начать те компании, кто работает с поколением Z. И будут правы.
Зумеры склонны жить в онлайне. Изучать информацию, совершать покупки, общаться. Их главная ценность – время. Они стремятся использовать его максимально полезно и комфортно, по их мнению. А что может быть комфортнее онлайн шоппинга или дружеских посиделок в конференции?
Никаких очередей на кассах, тяжелых сумок, толкающихся людей и навязчивых консультантов.
В поддержку онлайн-продаж работают и текущие рекламные сообщения большинства компаний и их акции. Но не всегда зумеры становятся их причиной, скорее, внешние условия среды.
Согласно исследованиям eMarketer, рост интернет торговли замедляется каждый день и к 2023 году будет составлять всего 14,9% годового прироста (против текущих 20%). Это говорит о том, что рынок приближается к балансу между офлайн и онлайн каналами торговли.
А вот старшие поколения чаще выбирают живое общение и возможность «пощупать» товар перед покупкой. Даже если они не готовы потратить время в очереди или ищут возможности для экономии бюджета, их путь лежит через физический магазин.
Как это выглядит?
Всегда можно посетить шоурум, примерить интересующую одежду или выбрать подходящий аромат, получить консультацию по технике и… ничего не купить. Это избавит от необходимости отстаивать в очередях, ходить с тяжелыми сумками или привязываться к личному транспорту, но полностью удовлетворяет их потребность в общении.
В этом случае физический магазин становится одной из «точек касания», которая подводит клиента к покупке. Продавцы должны все больше становиться маркетологами в душе и все чаще возвращаться к таким понятиям как «путь клиента», «профиль клиента» и «болевые точки». Тогда они смогут сразу разделять тех, кто пришел за покупкой от тех, кому нужна информация и действовать соответствующим образом.
Не стоит забывать и о пенсионерах, которые также выбирают магазины, а не интернет. Здесь они не просто закрывают свою потребность в общении, но и видят возможности для разнообразия будней. Также стоит отметить, что в определенных случаях уровень технологической грамотности может стать препятствием для перехода в иной формат покупок.
Нет.
Подобные изменения подразумевают глобальное переосмысление и изменение бизнес-модели и культуры компании.
Открытие магазина станет лишь отправной точкой в перестроении процессов, расширении каналов работы и формировании новых навыков персонала.
- Что такое онлайн-сервис и чем от отличается от магазинного?
- Как работают продавцы онлайн?
- Что отличает маркетолога от его digital коллеги?
Что нужно знать руководителям и линейному персоналу?
Уже запущено два канала, призванных помочь как HR партнерам, так и всем, кто сталкивается с digital-трансформацией.
Ключевые выводы и результаты исследований, международная практика, проверенные решения и самые полезные подборки материалов собраны в одном месте.
Присоединяйтесь!
