Вовлеченность – это личная ответственность за достижение результата.

Личная ответственность – это проявление свободы воли человека.

Свобода воли – это способность человека делать выбор вне зависимости от определённых обстоятельств.

Воля – сознательное управление своим поведением, способность мобилизовать силы на преодоление трудностей, стоящих на пути к цели.

Вроде бы всё просто. «Вижу цель –не вижу препятствий»

И вот именно со свободой воли при определенных условиях возникает парадокс. Мартин Селигман, американский психолог, провел серию экспериментов, которые привели к более глубокому пониманию проблем воли и такому понятию как «выученная беспомощность».

На основе экспериментов психологической лаборатории Пенсильванского университета, Селигман вывел гипотезу, что отсутствие попыток избежать неприятной ситуации у подопытных собак вызвано не отсутствием страха, а наличием негативного опыта невозможности изменить ситуацию.

На основе схемы условного рефлекса Павлова, участвующие в эксперименте собаки были разделены на три вольера, в которых после звукового сигнала следовал удар током (увы, ученые не всегда гуманные люди).

В первом вольере собаки могли отключить подачу электричества, нажав на кнопку. Собаки из второго вольера полностью зависели от действий собак из первого вольера. В третьем же вольере находилась контрольная группа, которая не подвергалась воздействию током.

Гипотеза: Когда собак переведут в вольер с низкой перегородкой (возможность выбора), то они будут сбегать, как только услышат сигнал или почувствуют удар током для того, чтобы избежать боли.

Результат: После «переезда» собаки из первого и третьего вольера сбегали сразу после начала негативного воздействия. Группа из второго вольера же металась по ящику, затем ложилась и скулила, терпя все более сильные удары током. До этого они получили опыт «неконтролируемости» неприятностей, поскольку никак не могли повлиять на ситуацию.

Вывод: Когда невозможно контролировать или влиять на неприятные события, развивается сильнейшее чувство беспомощности. Так Селигман ввел понятие «выученной беспомощности».

Теорию Селигмана много раз проверяли и доказали, что если человек систематически испытывает поражение, несмотря на все усилия; переживает трудные ситуации, в которых его действия ни на что не влияют; оказывается, среди хаоса, где постоянно меняются правила и любое движение может привести к наказанию, то у него атрофируется воля и желание вообще что-то делать. Приходит апатия, а за ней — депрессия. Человек сдается.

Именно в периоды кризисов выученная беспомощность проявляется сильнее всего. Она приводит к потере свободы воли, отказа от отличной ответственности (я ничего не могу с этим поделать), и, соответственно, вовлеченности (какой смысл в моих усилиях?).

То есть, проблемой порой является не ситуация, а потеря воли и веры в значимость своих действий.

Если без иллюзий и больших ожиданий, то можно. И сам человек может, и руководитель может.

Стратегия 1: Выбрать действия, которые человек по-прежнему может контролировать.

Время проведения совещаний. Формат отчетов. Алгоритм действий с клиентами. Частота встреч. Количество коучинговых сессий.

Что угодно, но лишь бы был выбор: сделать то или иное, и возможность принять решение и немедленно его исполнить. Что важно — собственное, личное решение, принятое самостоятельно и нахождение как можно большего числа точек контроля, в которых человек может принимать собственное решение и исполнять его.

Стратегия 2: Стратегия маленьких шагов.

Фокусировать свое внимание и собирать свои успехи и победы, даже самые маленькие.

Можно разбить великую цель на небольшие подцели, которые достигать легче. Сделать визуальную картину достижений – так чтобы успехи и движение вперед были наглядно видны. Можно и нужно отмечать эти победи и успехи. Чем больше успеха, тем сильнее уверенность человека, что он может влиять на ситуацию, тем сильнее подпитка воли, а соответственно, вовлеченности.

Стратегия 3: Рефрейминг

Посмотреть на ситуацию с другой стороны, переосмыслить опыт и изменить восприятие обстоятельств. Существует алгоритм ABCDE:

A – Adversity, неблагоприятный фактор.
Вспомните неприятную ситуацию, которая вызывает пессимистичные мысли и чувство беспомощности. Важно для начала выбирать ситуации, которые по шкале от 1 до 10 вы оцениваете не выше, чем на 5: так опыт обучения рефреймингу будет более безопасным.

B – Belief, убеждение.
Запишите вашу интерпретацию события: все, что думаете о произошедшем.

C —Consequence, последствия.
Как вы повели себя в связи с этим событием? Что чувствовали в процессе?

D – Disputation, другой взгляд.
Запишите доказательства, которые подвергают сомнению и опровергают ваши негативные убеждения.

E – Energizing, активизация.
Какие чувства (и, возможно, поступки) вызвали новые аргументы и более оптимистичные мысли?

Решение проблемы вовлеченности многогранно, и это всего лишь некоторые небольшие стратегии, которые помогают преодолеть апатию и беспомощность, повысить личную ответственность и вовлеченность.

Для усиления эффекта, работа с вовлеченностью должна проводиться как со стороны самого индивида, так и через менеджерские инициативы.

Как подготовиться к ситуации заранее, как в изменившихся условиях оставаться эффективными — смотрите в курсе «Управление виртуальными командами: КПД.»